模型在手，方法我有，文末完整版！
一、沟通的重要性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
二、沟通是什么
沟通的定义：
沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知……
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通的三个基本问题：
- 沟通的基本问题是心态
- 沟通的基本原理是关心
- 沟通的基本要求是主动
沟通的目的：
- 控制员工的行为（遵守公司政策）
- 激励员工改善绩效（参与管理时代）
- 表达情感（分享挫折与满足）
- 流通信息
三、沟通失败的原因
沟通的过程
沟通的障碍
沟通的陷阱
沟通中的不当行为
常见的沟通障碍：
过早的评价、一心二用、注意力分散、直接跳到结论、偏见、模式化猜想、不善于倾听、思想僵硬、先入为主、精力不够集中、只选择想听的内容……
四、有效沟通的技巧
障碍的克服
反省自己是否做过不良的倾听习惯：
- 打断别人的说话
- 经常改变话题
- 抑制不住个人的偏见
- 评论讲话人而不讲话人所发表的意见
- 贬低讲话人
- 在头脑中预选完成讲话人的语句
- 只注意听事实，不注意讲话人的感情
- 在对方还在说话时就想如何进行回答
积极行为的说话方式
- 基本型
- 谅解型
- 提示型
- 直言型
- 警戒型
- 询问型
赞美，受人欢迎的最佳方式！
有效沟通的八大原则
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。
艺术贵在精，精存于心。
